PQRsf / Derecho de Petición

Apreciado usuario, si desea presentar derecho de peticion, diligencie todos los campos del Documento adjunto y envíelo al e-mail servicioalcliente@multiproposito.com

Apreciado usuario, si presenta algun incoveniente o desea interponer una Peticion, Queja, Reclamo, Sugerencia y/o Felicitacion (PQRSF), se puede dirigir al Centro de Atencion al Usuario (CAU), carrera 24 # 39-54, Calarcá - Quindío, o si desea contactarnos ingrese aquí.

 

DEFINICIONES:

 
* Petición: es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución. (Resolución 2014120000015 del 31 de marzo de 2014).
 
* Quejas: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones. (Resolución 2014120000015 del 31 de marzo de 2014) 
 
* Reclamos: Es una actuación preliminar mediante la cual la persona prestadora revisa la facturación de los servicios públicos a petición del interesado, para tomar una posterior decisión final o definitiva del asunto, de conformidad con los procedimientos previstos en la ley 142 de 1994, en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y en las demás .
 

* Recurso: Es un acto del suscriptor o usuario para obligar a la persona prestadora a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución del contrato. Abarca los recursos de reposición y el de apelación en los casos en que expresamente lo consagre la ley. (Art. 154 ley 142 de 1994).

* Sugerencia:  Recomendación realizada por parte de los usuarios con el fin de mejorar en la prestación de los servicios de la Entidad
 
* Felicitación: Acciones documentadas donde los usuarios expresan y dejan de manera escrita o verbal su satisfacción por los servicios recibidos.
 
* PQRSF: Petición, queja, reclamo, sugerencia y/o felicitaciones, formulado por el usuario ante la organización relacionado con la operación de los servicios públicos domiciliarios.
 


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    Líneas de Atención de Daños:
    742 19 06 (24 horas)
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    Lunes a Viernes:
     7:00 a.m a 12:30 m y
     de 2:00 p.m a 5:30 p.m.

    Sábados:
     8:00 a.m a 12:00 m.
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    • Carrera 24 No. 39-54, Torre B.
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